呼叫中心系统
智能客服系统
关于云语智通
定制开发; 私有化部署; 安全性强
呼叫中心基于独立开发自有软交换，核心模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署，安全性更强，量身定做的业务模块与功能，轻松满足企业差异化业务定制需求。
√集成主流AI语音引擎，无缝对接现有通信平台，实现定制化的智能语音交互。
√精准识别用户语音指令，媲美真人的多轮语音对话，带来高精准、自动化、个性化的用户体验。
√座席人员选择开启视频座席后,显示双方视频画面。
√开启AI助手显示实时转写画面,方便座席快速提取客户需求，提高座席效能。
√通话记录可详细保存，企业可根据AI助手详情，进行质检，助于企业管理者规范座席工作，高效管理运营。
√对接DeepSeek：可以对接DeepSeek语言大模型，并可以私有化部署，也可对接云端豆包、文心一言、ChatGPT等主流大模型。
√图形化配置及训练：可配置对话工作流，如对话先检索本地知识库，高容错，然后再调用LLM大模型进行清洗蒸馏，再进行回复质量质检，可以生成高质量的回复。
√推流智能辅助：客户与座席通话，通过WebSocket技术呼叫中心可以推送PCMA编码语音流到第三方智能辅助系统供决策，将带上随路数据，如主叫、被叫、呼叫唯一标识等，随路数据皆为WebSocket协议Text类型的DataFrame，实时音频流需要以Binary Frame的形式。
√AI流程控制：如用户自身有私有的LLM或NLP智能机器人流程，通过socket协议，呼叫中心将把用户的说话声音转成文字送到第三方系统，第三方系统根据对话交互理解可以控制呼叫中心电话AI的全部流程，含播放TTS文本、播放语音文件、转接人工、转接IVR语言导航、DTMF收号、设置随路数据、挂断等操作。
提供保持、三方、监听、强插、强拆、密语等通话控制操作提供BS和CS话控开发组件
IVR支持调用接口与客户交互，实现转接电话、查询结果TTS转语音以及自定义事件动作。
支持WebRTC浏览器音视频通话，并提供控件与客户系统集成。
通话录音通过ASR转换为文字，LLM模型进行分析，基于预设规则和AI模型检测关键词、情感、合规性等，生成质检报告。实现100%通话记录的自动化质检。
内置CRM支持自定义字段、表单和流程，快速搭建自有业务系统。
通过使用的API和SDK接口，您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。集成点击通话、会议、通话记录回调等应用。提供IOS、Android 软电话SDK，可以在您已有的移动APP应用程序中加入通信功能。
